Vaihto- ja palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tehdyille tilauksille. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksissa olevia, käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Mahdollisissa vaihto-, palautus- tai reklamaatioasioissa ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse sales@idealahjat.fi tai puhelimitse (arkisin 10 - 17) 050 525 7286. Annamme erikseen tarkemmat palautusohjeet. Verkkokaupan kautta tilattujen tuotteiden hyvitys tapahtuu Klarna Checkout -maksupalvelun kautta. Muista tilauksista maksamme hyvityksen kuluttajasuojalain mukaisesti 14 vuorokauden kuluessa palautuksen saapumisesta meille.
Huomioi myös, että noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palauttaminen. Mikäli lähetys jätetään noutamatta ja se palautuu meille, veloitamme vähintään 20,- lähetyksen lunastamisesta ja noutamisesta. Tässä tapauksessa emme hyvitä mitään alkuperäisestä tilauksesta aiheutuneita lähetys- ja toimituskuluja.
Lähetyksen tarkistaminen
Tarkista heti saamasi tilaus ja mikäli toimituksessa on jotain huomautettavaa niin ole yhteydessä asiakaspalveluumme 14 päivän aikana tilauksen saapumisesta.
Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin 10 - 17
sähköpostitse: sales@idealahjat.fi tai puhelimitse: 050 525 7286
Erimielisyydet
Pääasiassa pyrimme aina sopimaan mahdolliset tilauksiin liittyvät erimielisyyden asiakkaan kanssa, joten olethan yhteydessä yllä olevaan asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai puhelimitse.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada sovittua osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn, kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi)